1. Identificación del proveedor
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios digitales prestados por Orange Digital S.A.S., sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Colombia.
Razón social: Orange Digital S.A.S.
NIT: 901332548-7
Dirección: Calle 33C #88A-93, Medellín, Antioquia, Colombia
PBX: +57 604 604 4987 Ext. 111
Correo de servicio al cliente: servicioalcliente@orange-digital.co
2. Aceptación de los términos
Al acceder, registrarse, navegar o utilizar cualquiera de los sitios web, plataformas, aplicaciones, APIs, formularios, servicios de firma electrónica, firma digital, automatización documental o integraciones operadas por Orange Digital, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
Si el usuario no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de utilizar los servicios.
3. Definiciones
Para efectos de este documento, se tendrán en cuenta las siguientes definiciones generales:
4. Servicios cubiertos
Estos términos aplican a los servicios SaaS, B2C y Enterprise operados o comercializados por Orange Digital.
5. Requisitos para utilizar los servicios
El usuario declara que cuenta con capacidad legal suficiente para utilizar los servicios, celebrar actos jurídicos electrónicos y obligarse conforme a estos términos.
6. Registro, cuentas y usuarios autorizados
El usuario o cliente será responsable por la administración de sus cuentas, usuarios autorizados, roles, permisos, credenciales y accesos a las plataformas.
En servicios empresariales, el cliente deberá designar un administrador responsable de la creación, modificación, suspensión o eliminación de usuarios, así como de la correcta configuración de los flujos de firma.
7. Uso permitido
Los servicios deberán utilizarse únicamente para fines legales, legítimos y compatibles con la finalidad para la cual fueron diseñados.
El usuario se compromete a utilizar las plataformas conforme a la ley, la buena fe, la ética digital, las políticas publicadas por Orange Digital y las condiciones comerciales o técnicas aplicables al servicio contratado.
8. Restricciones de uso
Está prohibido utilizar los servicios para:
9. Firma electrónica, firma digital, evidencia y trazabilidad
Los servicios de Orange Digital podrán generar registros electrónicos asociados a las operaciones realizadas por usuarios, firmantes, administradores o sistemas integrados.
Dichos registros podrán incluir fecha, hora, dirección IP, identificación del usuario, OTP, logs de auditoría, evidencias de autenticación, sellos de tiempo, metadatos de firma, certificados digitales, estado del documento y demás datos técnicos necesarios para soportar la trazabilidad del proceso.
Importante: la validez, eficacia o admisibilidad de un documento firmado dependerá del contexto jurídico, del tipo de firma utilizada, de la normativa aplicable y de la correcta configuración y uso del servicio.
10. Documentos electrónicos y conservación
Los documentos generados, cargados, firmados o almacenados en las plataformas podrán conservarse durante los períodos definidos por el servicio contratado, el plan aplicable, la propuesta comercial o las políticas internas de retención.
El cliente o usuario es responsable de exportar, descargar y respaldar los documentos que requiera conservar antes de la terminación, cancelación o suspensión del servicio.
11. Responsabilidades del cliente
El cliente o usuario será responsable de:
12. Responsabilidades de Orange Digital
Orange Digital realizará esfuerzos razonables para mantener la operación de los servicios, proteger la información procesada, ejecutar mantenimientos, aplicar actualizaciones, atender solicitudes de soporte y corregir errores identificados conforme al tipo de servicio contratado.
Las obligaciones específicas de Orange Digital podrán complementarse en propuestas comerciales, contratos, anexos técnicos, acuerdos de nivel de servicio o documentos suscritos con clientes empresariales.
13. Seguridad de la información
Orange Digital implementa medidas técnicas, administrativas y organizacionales orientadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información procesada.
14. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales realizado por Orange Digital se regirá por la Política de Privacidad, la Política de Tratamiento de Datos Personales y la Política de Cookies publicadas en el sitio web.
15. Confidencialidad
Las partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información no pública, técnica, comercial, contractual, documental, financiera, operativa o estratégica a la que tengan acceso con ocasión de la prestación o uso de los servicios.
16. Propiedad intelectual
Todos los derechos sobre los sitios web, plataformas, software, APIs, documentación, interfaces, marcas, diseños, textos, procesos, desarrollos, componentes técnicos y demás activos digitales pertenecen a Orange Digital o a sus respectivos titulares.
El uso de los servicios no transfiere derechos de propiedad intelectual al usuario, salvo las autorizaciones de uso limitadas necesarias para operar el servicio contratado.
17. Tarifas, facturación y pagos
Los servicios podrán prestarse bajo modalidades gratuitas, planes de suscripción, licenciamiento empresarial, consumo transaccional, proyectos a la medida o acuerdos comerciales específicos.
Las tarifas, vigencias, renovaciones, impuestos, condiciones de pago y alcance comercial serán definidos en la propuesta, orden de servicio, contrato o plan aceptado por el cliente.
18. Soporte, disponibilidad y mantenimiento
18.1 Servicios SaaS de autoservicio
Aplica para Firma-Me y ToSign. Estos servicios son plataformas SaaS de autoservicio que permiten a los usuarios gestionar de manera independiente sus procesos de firma electrónica.
| Servicio | Canal de soporte | Tiempo objetivo de respuesta |
|---|---|---|
| Firma-Me | info@firma-me.com | Hasta 24 horas hábiles |
| ToSign | info@tosign.com.au | Hasta 24 horas hábiles |
| Netco Signer Enterprise | helpdesk@netcosigner.com | Según SLA contratado |
Alcance del soporte SaaS: estos servicios no incluyen SLA empresarial, soporte prioritario, soporte telefónico dedicado ni compromisos contractuales de tiempo de resolución. El soporte será prestado bajo modalidad de mejor esfuerzo.
18.2 Servicios empresariales Netco Signer
Aplica para Netco Signer FEE, Netco Signer FDC, servicios PKI, integraciones e implementaciones Enterprise contratadas mediante acuerdo comercial.
| Severidad | Tiempo máximo de diagnóstico | Criterio general |
|---|---|---|
| SEV 1 · Crítico | 4 horas hábiles | Sistema fuera de servicio o impacto crítico. |
| SEV 2 · Mayor | 8 horas hábiles | Función importante no disponible. |
| SEV 3 · Menor | 16 horas hábiles | Restricción funcional sin afectación severa. |
| SEV 4 · Consulta | 24 horas hábiles | Consulta funcional o problema menor con alternativa. |
18.3 Ambientes de prueba
Las cuentas gratuitas, demostraciones, pruebas piloto, ambientes sandbox y versiones trial no están cubiertas por acuerdos de nivel de servicio ni por compromisos específicos de disponibilidad.
19. Suspensión o terminación del servicio
Orange Digital podrá suspender, limitar o cancelar cuentas, accesos o servicios cuando exista incumplimiento de estos términos, mora en pagos, uso indebido, riesgo de seguridad, actividades fraudulentas, requerimiento de autoridad competente o cualquier situación que comprometa la operación, integridad o seguridad de las plataformas.
20. Limitación de responsabilidad
Orange Digital no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de información por causa imputable al usuario, uso indebido de la plataforma, fallas atribuibles a terceros, errores derivados de información suministrada por el cliente o decisiones tomadas con base en documentos cargados por el usuario.
La responsabilidad total de Orange Digital estará limitada al valor efectivamente pagado por el servicio correspondiente, salvo disposición legal imperativa en contrario.
21. Servicios de terceros e integraciones
Los servicios podrán integrarse o apoyarse en proveedores tecnológicos, infraestructura cloud, servicios de autenticación, pasarelas de pago, herramientas analíticas, HSM, servicios de certificación digital, proveedores de correo, SMS, WhatsApp, LDAP, Active Directory, OAuth, SharePoint, AWS u otros terceros autorizados.
Cada proveedor podrá aplicar sus propias condiciones, restricciones, políticas de privacidad, niveles de servicio y responsabilidades.
22. Modificaciones
Orange Digital podrá actualizar estos términos en cualquier momento para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales, operativos, de seguridad o de prestación de servicios.
Las modificaciones serán publicadas en esta página con la fecha de vigencia correspondiente.
23. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se regirán por las leyes de la República de Colombia.
Toda controversia derivada del acceso, uso o prestación de los servicios será sometida a la jurisdicción de las autoridades competentes de Colombia, salvo que exista acuerdo contractual específico en contrario.
24. Anexos por servicio
Anexo A · Firma-Me
Firma-Me es una plataforma SaaS de firma electrónica de autoservicio. El usuario es responsable por la información cargada, los documentos enviados, los firmantes invitados, la custodia de sus credenciales y la validez del proceso frente a sus propias necesidades legales o comerciales.
Anexo B · ToSign
ToSign es una plataforma SaaS de firma electrónica orientada al mercado australiano. Su uso se encuentra sujeto a las condiciones de autoservicio, disponibilidad general, soporte limitado por correo electrónico y reglas aplicables al servicio publicado.
Anexo C · Netco Signer FEE
Netco Signer FEE corresponde al servicio de Firma Electrónica Empresarial para clientes corporativos, integraciones, workflows, flujos de aprobación, formularios, evidencias, autenticación, APIs y automatización documental.
Anexo D · Netco Signer FDC
Netco Signer FDC corresponde al servicio de Firma Digital Corporativa soportado por certificados digitales, infraestructura PKI, CA, OCSP, CRL, TSA y estándares de firma como PAdES, XAdES o CAdES, según el alcance contratado.
Anexo E · SLA, soporte, seguridad y retención
Las condiciones de niveles de servicio, soporte, seguridad, almacenamiento, retención, respaldo y mantenimiento podrán establecerse en el contrato, anexo técnico o propuesta comercial aceptada por cada cliente empresarial.
Contacto y notificaciones
Para solicitudes relacionadas con estos Términos y Condiciones, soporte general o servicio al cliente, puedes contactar a Orange Digital a través de los siguientes canales: