politica-tratamiento-datos-personales

1. Responsable del tratamiento

Orange Digital Colombia S.A.S. es responsable del tratamiento de los datos personales que sean recolectados, almacenados, utilizados, circulados o suprimidos en el desarrollo de sus actividades comerciales, contractuales, tecnológicas y operativas.

Responsable: Orange Digital Colombia S.A.S.
Correo de contacto: servicioalcliente@orange-digital.co

2. Marco normativo

Esta política se fundamenta en la normativa colombiana aplicable en materia de protección de datos personales y habeas data.

balance Ley 1581 de 2012 Régimen general de protección de datos personales en Colombia.

article Decreto 1377 de 2013 Reglamentación parcial sobre autorización, políticas y tratamiento.

policy Normas complementarias Disposiciones aplicables en materia de privacidad y protección de datos.

verified Lineamientos SIC Criterios emitidos por la Superintendencia de Industria y Comercio.

3. Datos personales tratados

Orange Digital podrá tratar datos personales necesarios para la prestación de sus servicios, la gestión contractual, la operación de plataformas digitales y el cumplimiento de obligaciones legales o comerciales.

badge Identificación Datos necesarios para individualizar al titular.

contact_mail Contacto Correo electrónico, teléfono y datos de comunicación.

business_center Datos comerciales Información relacionada con clientes, proveedores o aliados.

description Documentos Archivos o soportes cargados en plataformas o procesos digitales.

draw Firmas electrónicas Información asociada a procesos de firma y aceptación digital.

manage_search Registros de auditoría Eventos, trazabilidad, evidencias y logs operativos.

contract Datos contractuales Información necesaria para gestionar relaciones comerciales o jurídicas.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados por Orange Digital para las siguientes finalidades:

check_circle Prestación de servicios digitales, tecnológicos y documentales.

check_circle Gestión contractual, administrativa, comercial y operativa.

check_circle Atención de soporte técnico, solicitudes, consultas o requerimientos.

check_circle Cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias o contractuales.

check_circle Seguridad de plataformas, prevención de fraude y control de acceso.

check_circle Envío de comunicaciones relacionadas con servicios, operaciones o novedades.

check_circle Auditoría, trazabilidad, verificación y generación de evidencia digital.

check_circle Facturación, gestión contable, tributaria y financiera.

5. Derechos del titular

El titular de los datos personales podrá ejercer los derechos reconocidos por la normativa aplicable en Colombia.

visibility Consultar sus datos personales.

edit Corregir información inexacta, incompleta o desactualizada.

published_with_changes Actualizar sus datos personales.

delete Solicitar la eliminación de datos cuando proceda legalmente.

block Revocar la autorización otorgada para el tratamiento.

6. Procedimiento de consultas y reclamos

Los titulares podrán presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales a través del canal oficial dispuesto por Orange Digital.

Tipo de solicitud	Tiempo de respuesta
Consultas	10 días hábiles
Reclamos	15 días hábiles

Canal oficial: servicioalcliente@orange-digital.co

7. Seguridad de la información

Orange Digital implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y organizacionales para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación no autorizada.

admin_panel_settings Controles de acceso Gestión de permisos y restricciones de acceso a la información.

encrypted Cifrado Protección de información mediante mecanismos criptográficos.

security Políticas SGI Lineamientos internos de seguridad y gestión de la información.

monitoring Monitoreo Supervisión de eventos, plataformas y actividad relevante.

handshake Confidencialidad Acuerdos y compromisos de reserva sobre la información tratada.

8. Vigencia

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige desde el 1 de junio de 2026.

Orange Digital podrá actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios normativos, operativos, tecnológicos o contractuales.

Políticas relacionadas

Esta política se complementa con otros documentos institucionales publicados por Orange Digital.

Contacto para datos personales

Para ejercer tus derechos, presentar consultas o realizar reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales, puedes escribirnos al correo oficial:

mail servicioalcliente@orange-digital.co calendar_month Contactar a Orange Digital